Questionner de façon puissante comme un coach

Le questionnement puissant, c’est un outil de coach qui peut être utile pour tous, que l’on soit gestionnaire, entrepreneur, parent, etc. Le questionnement puissant permet d’en apprendre davantage - pour comprendre au lieu de faire des suppositions - et de recadrer au besoin. En plus de muscler votre leadership, le fait de poser les bonnes questions contribue à responsabiliser vos interlocuteurs et vous aide à déléguer des tâches au lieu d’accumuler les dossiers sur votre bureau. Et si vous utilisez cette approche avec votre patron, cela pourrait aussi accélérer les choses : vous permettre d’obtenir les réponses que vous attendez et peut-être vous éviter du travail qui n’est pas nécessaire.

Des pièges à éviter

Notre façon habituelle de poser des questions repose principalement sur trois axes qui ne sont pas nécessairement les meilleurs :

• Les questions « fermées », qui se répondent par oui ou non
  Par exemple : « As-tu essayé de faire…. ? ». Ces questions sont en fait des solutions déguisées et peuvent parfois donner l’impression de contenir un certain jugement. La personne ne se sent pas à la hauteur, a l’impression que son interlocuteur est beaucoup plus expérimenté et reviendra demander des conseils à la moindre difficulté. Pas l’idéal pour développer l’initiative, l’autonomie et la responsabilisation de ses équipiers ou de son ado. Les questions débutant par « Est-ce que… ? » et dont on connait la réponse, donnent l’impression à notre interlocuteur qu’on lui fait pas passer un examen. En les remplaçant judicieusement par des questions débutant par « Qu’est-ce que…. ? », on observe toute une différence. Par exemple : « Qu’est-ce que t’as essayé jusqu’à présent ? Qu’est-ce qui fait que ça fonctionne ou que ça ne fonctionne pas selon toi ? Qu’est-ce que tu as besoin pour y arriver d’après toi ? ».
• Les questions qui débutent par « Pourquoi ? »
  Inconsciemment, ces questions amènent l’interlocuteur sur la défensive et le portent à se justifier, comme quand on était petit. Des questions empreintes de curiosité comme : « Qu’est-ce qui fait que tu t’y es pris de cette façon-là, explique-moi », amène la conversation sur un registre de collaboration « adulte-adulte ». Elles indiquent à notre interlocuteur que nous sommes intéressés à comprendre son raisonnement.
• Les questions qui débutent par « Comment ? »
  Lorsque la personne est en difficulté, lui demander : « Comment tu vas faire ? » peut faire augmenter son anxiété et lui faire ressentir l’impression d’être en échec, de ne pas être à la hauteur. Elle se dira : « Si je le savais, je ne te demanderais pas ton aide ! ». Des formulations comme : « De quelle façon tu envisages les choses ? » ou « De quoi aurais-tu besoin pour y arriver ? » permettent d’accompagner la personne et de soutenir sa réflexion stratégique. Il s’agit d’une posture de partenariat qui invite la personne à voir les choses dans un angle différent et à s’écouter réfléchir à voir haute. C’est une façon de favoriser l’émergence de solutions auxquelles elle n’avait pas pensé avant de venir nous voir.

La recette pour de « bonnes questions »

Les questions puissantes sont ouvertes, simples, claires et directes. Par exemple :

• Quelle est la situation dont tu veux me parler dans les grandes lignes ?
• Qu’est-ce qui fait que c’est important pour toi de régler ça aujourd’hui ?
• Qu’est-ce qui va t’indiquer à la fin de notre conversation que tu as atteints ton objectif ?
• Quand tu dis « confiance », qu’est-ce que ça veut dire pour toi ?
• Quand tu parles de « leadership », peux-tu me donner un exemple concret ?
• En quoi c’est un problème pour toi ?
• Quelles vont être les conséquences à court, moyen, long terme si on ne résout pas ce problème-là maintenant ?
• Qu’est-ce que ça te fait vivre ?
• Qu’est-ce que tu souhaites à la place ?
• Qu’as-tu essayé jusqu’à présent ?
• Qu’est-ce que tu proposes ?
• Qui pourrait te soutenir ? Qui sont tes alliés ?
• De quelle façon je peux te soutenir ?
• Etc.

L’approche leader-coach est une posture qui favorise le partenariat, l’autonomie et la responsabilisation. Ça se pratique au quotidien, une situation à la fois.

Références

• Fédération Internationale de Coaching (ICF)
• Formation Agir en Leader-Coach